Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – Ópticas Hannia

Última actualización: 09 de noviembre de 2025

En Ópticas Hannia trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas los términos detallados a continuación.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Lentes de contacto (sin graduación / colores): 1 a 3 días hábiles.

  • Lentes de contacto graduados: 3 a 10 días hábiles (dependiendo de disponibilidad en laboratorio).

  • Armazones sin graduación: 2 a 5 días hábiles.

  • Lentes completos con micas graduadas: 3 a 10 días hábiles (dependiendo del tipo de mica y tratamientos).

Los tiempos pueden variar si el laboratorio presenta alta demanda, faltantes o graduaciones especiales. En esos casos, te notificaremos por WhatsApp o correo.

ENVÍO A DOMICILIO

  • Realizamos envíos a todo México mediante paqueterías externas.

  • El costo de envío se calcula al finalizar la compra.

  • Al procesar tu pedido, recibirás tu número de rastreo para monitorear el paquete.

Importante:

Una vez que el pedido se entrega a la empresa de paquetería, la responsabilidad del envío y entrega pasa al cliente (como lo establece la ley mexicana y políticas de mensajería).
Apoyamos en dar seguimiento, pero no controlamos los tiempos finales.

RECOLECCIÓN EN TIENDA (PICK UP)

Puedes elegir “Recoger en tienda” durante tu compra.

  • Podrás recoger tu pedido en la sucursal seleccionada durante la compra.

  • Una vez que tu pedido esté listo para entrega, te contactaremos por WhatsApp o correo para confirmarte:

    • Sucursal asignada

    • Horarios vigentes

    • Indicaciones de entrega

Al recoger tu pedido, deberás presentar:

  • Nombre completo

  • Número de orden

  • Identificación oficial
    (Si otra persona recogerá tu pedido, notifícanos previamente.)

Los horarios de atención pueden variar por sucursal. Siempre se confirmarán al momento de notificar que tu pedido está listo.

PEDIDOS NO RECOGIDOS

Los pedidos con recolección en tienda deberán recogerse dentro de 30 días naturales a partir de la notificación de disponibilidad.
Pasado ese plazo, el producto podrá regresarse a inventario o, en el caso de lentes de contacto, no podrá reclamarse por motivos de caducidad y manejo higiénico.

PEDIDOS DAÑADOS O INCOMPLETOS

Si tu pedido llega:

  • Dañado

  • Incompleto

  • Incorrecto

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo o recogerlo.

Proporciona:

  • Número de orden

  • Fotografías (si aplica)

  • Descripción del problema

📧 opticashanniavtas@yahoo.com
📞 999 143 2191